Câu hỏi thường gặp - 8new

Để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định, 8new yêu cầu xác minh danh tính với các giấy tờ sau:

• CMND/CCCD: Ảnh chụp rõ ràng mặt trước và mặt sau của Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân
• Xác minh địa chỉ: Hóa đơn điện nước trong vòng 3 tháng gần nhất hoặc sao kê ngân hàng
• Ảnh selfie: Ảnh chụp khuôn mặt cầm CMND/CCCD để xác nhận chính chủ

Quá trình xác minh thường mất từ 24-48 giờ làm việc. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể rút tiền không giới hạn.

Nếu bạn quên mật khẩu đăng nhập, hãy làm theo các bước sau để đặt lại:

• Nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký
• Nhận mã xác thực OTP qua email hoặc tin nhắn SMS
• Nhập mã OTP và tạo mật khẩu mới
• Xác nhận và đăng nhập với mật khẩu mới

Nếu gặp khó khăn trong quá trình lấy lại mật khẩu, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] hoặc chat trực tuyến.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin cá nhân trong phần Cài đặt tài khoản, bao gồm:

• Số điện thoại liên hệ
• Địa chỉ email phụ
• Mật khẩu đăng nhập
• Tùy chọn thông báo và marketing

Lưu ý: Một số thông tin quan trọng như họ tên, ngày sinh và CMND/CCCD không thể thay đổi sau khi đã xác minh. Nếu cần cập nhật thông tin này, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng.

8new cam kết xử lý rút tiền nhanh chóng với thời gian như sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay): 5-30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 15 phút - 2 giờ trong giờ hành chính, có thể chậm hơn vào cuối tuần và lễ
• Tiền điện tử (USDT): 10-60 phút tùy thuộc vào tình trạng mạng blockchain

Lưu ý: Tài khoản cần được xác minh danh tính để rút tiền. Số tiền rút tối thiểu là 200.000 VNĐ, không giới hạn số tiền rút tối đa cho tài khoản đã xác minh.

8new không thu bất kỳ khoản phí nào cho giao dịch nạp tiền và rút tiền. Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí giao dịch để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Tuy nhiên, ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể áp dụng phí giao dịch riêng. Vui lòng kiểm tra với ngân hàng hoặc ví điện tử của mình để biết chi tiết.

Chính sách minh bạch: 8new cam kết không có phí ẩn. Số tiền bạn nạp hoặc rút sẽ được xử lý chính xác 100%.

Giao dịch có thể bị từ chối do một số lý do sau:

• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không chính xác
• Số dư tài khoản thanh toán không đủ
• Vượt quá giới hạn giao dịch hàng ngày của ngân hàng
• Tài khoản 8new chưa được xác minh đầy đủ (đối với rút tiền)
• Phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh bổ sung

Nếu giao dịch bị từ chối, vui lòng kiểm tra lại thông tin và thử lại. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giúp đỡ.

Mức cược tại 8new linh hoạt để phù hợp với mọi người chơi:

• Cá cược thể thao: Tối thiểu 10.000 VNĐ, tối đa 50.000.000 VNĐ/cược tùy loại giải đấu
• Casino trực tuyến: Tối thiểu 20.000 VNĐ, tối đa 100.000.000 VNĐ/bàn VIP
• Đá gà: Tối thiểu 50.000 VNĐ, tối đa 20.000.000 VNĐ/trận
• Nổ hũ - Slot: Tối thiểu 1.000 VNĐ/vòng quay, tối đa tùy thuộc vào từng trò chơi

Lưu ý: Giới hạn cược có thể thay đổi tùy theo loại trò chơi, sự kiện đặc biệt và cấp độ VIP của bạn.

Bạn có thể theo dõi kết quả cược của mình qua nhiều cách:

• Truy cập phần Lịch sử cược trong tài khoản để xem tất cả các cược đã đặt và kết quả chi tiết
• Nhận thông báo trực tiếp qua email hoặc SMS khi cược thắng/thua (nếu đã bật tính năng)
• Kiểm tra số dư tài khoản - tiền thắng sẽ tự động được cộng vào ngay sau khi trận đấu hoặc ván bài kết thúc
• Đối với cá cược thể thao trực tiếp, bạn có thể theo dõi real-time ngay trên trang cá cược

Tất cả kết quả đều được lưu trữ minh bạch và bạn có thể xem lại bất cứ lúc nào.

Theo quy định chung của cá cược trực tuyến, một khi cược đã được xác nhận, bạn không thể hủy hoặc chỉnh sửa.

Trường hợp đặc biệt: Nếu trận đấu hoặc sự kiện bị hủy, hoãn hoặc có thay đổi quan trọng, 8new sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền cược theo quy định cụ thể của từng loại hình cá cược.

Vì vậy, hãy luôn kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận. Nếu bạn nhận thấy có lỗi hệ thống hoặc vấn đề bất thường, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ trong vòng 15 phút sau khi đặt cược.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần cược số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền. Đây là quy định chuẩn trong ngành cá cược trực tuyến.

Ví dụ: Bạn nhận 1.000.000 VNĐ tiền thưởng với điều kiện vòng cược x10. Bạn cần đặt tổng cộng 10.000.000 VNĐ tiền cược hợp lệ (1.000.000 x 10) trước khi có thể rút tiền thưởng và tiền thắng từ tiền thưởng.

Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược khác nhau, thông thường từ x5 đến x20. Hãy đọc kỹ điều khoản của từng khuyến mãi trước khi tham gia.

Bạn có thể theo dõi tiến độ vòng cược dễ dàng trong tài khoản:

• Truy cập phần Tiền thưởng trong tài khoản của bạn
• Xem chi tiết các khuyến mãi đang tham gia, số tiền thưởng còn lại và tiến độ vòng cược
• Hệ thống cập nhật real-time sau mỗi cược hợp lệ
• Nhận thông báo khi hoàn thành điều kiện vòng cược

Mẹo: Tập trung hoàn thành một chương trình khuyến mãi trước khi tham gia chương trình khác để tối ưu hóa cơ hội nhận thưởng.

Tùy theo từng chương trình khuyến mãi, bạn có thể tham gia một hoặc nhiều khuyến mãi cùng lúc:

• Khuyến mãi chào mừng: Chỉ áp dụng một lần cho thành viên mới, không kết hợp với các khuyến mãi nạp tiền khác
• Hoàn trả hàng tuần: Có thể nhận đồng thời với các khuyến mãi khác
• Khuyến mãi đặc biệt: Thường không kết hợp với khuyến mãi thường xuyên
• Chương trình VIP: Ưu đãi VIP luôn áp dụng song song với các khuyến mãi thông thường

Hãy đọc kỹ điều khoản của từng khuyến mãi để biết chính xác quy định kết hợp.